L’Association belge des hôpitaux (Hospitals.be) a sondé 2.609 Belges pour connaître leurs opinions sur le secteur hospitalier. Plusieurs grandes tendances se dégagent. Nos concitoyens sont majoritairement satisfaits des hôpitaux. 

Le Belge reste (très) satisfait de son hôpital (87%). Le bureau de sondage Dedicated constate une légère baisse par rapport au baromètre précédent réalisé en 2021 (93%), mais qui s'explique par une augmentation du nombre de personnes indécises. Seuls 4% des sondés sont tout à fait insatisfaits. Un chiffre stable.

« La satisfaction des patients est fondée sur l'empathie du personnel, la qualité des soins, la qualité de l'accueil, le niveau d'explication et le respect de l'heure de rendez-vous. Les aspects interpersonnels et humains sont donc essentiels », soulignent les auteurs du Baromètre sur l’image du secteur hospitalier. 86% des répondants sont (très) satisfaits de la capacité du médecin à écouter leurs besoins, 82% de la rapidité des services (examens, tests..), 72% du temps d’attente entre les différents examens. Par contre, seulement 61% des Belges sont (très)satisfaits de la transparence sur les coûts.  

Manque d’empathie

Les raisons d’insatisfaction sont relativement classiques : la qualité, la communication entre services/soignants et le manque d'empathie.

« La plupart des sondés ont une relation de confiance avec leur hôpital: 75% des sondés estiment que les soins sont de qualité, et 69% que leurs données y sont en sécurité », précise Wissam Bou Sleiman, président de Hospitals.be. « Quand on compare les attentes des Belges et leur niveau de satisfaction sur chacun, on se rend compte que la plupart des attentes sont largement remplies:  hygiène/sécurité, amabilité, déroulement de la consultation/prise en charge, qualité relationnelle,... Il n'y a pas de point critique, mais des pistes d'amélioration. Les points à améliorer en ambulatoire sont pratiques:  ponctualité et temps d'attente, accessibilité des résultats. En hospitalisation, c'est l'information avant et après l'intervention, ainsi que la visite du médecin avant l'intervention qui sont améliorables. A nouveau, les aspects relationnels sont les plus importants. »

Comment les patients choisissent-ils leur hôpital ? Les résultats du baromètre révèlent que le choix se fonde d'abord sur des critères pratiques (accessibilité ou proximité), mais aussi sur le choix d'un médecin en particulier. « Dans ce contexte, seuls 35% des sondés voient les fusions d'un bon œil (vs. 44% en 2021) », rapportent les auteurs de l’étude.

Favorable à l’IA

Pour sa deuxième édition, le baromètre a testé l’intérêt pour l’intelligence artificielle. Les sondés qui s’expriment sont 68% à voir l’IA dans les soins de santé d’un œil favorable. 56% serait prêt à interagir avec un chatbot pour des tâches simples (fixation de rendez-vous,…), 55% seraient prêts à ce que leur médecin utilise l’IA pour synthétiser leur dossier ou écrire des courriers, et 47% serait prêt à « être écouté » par une IA pour remplir automatiquement leur dossier et faire gagner du temps à leur médecin.