Après les perturbations informatiques qui ont touché plusieurs hôpitaux belges mardi, dont l'UZ Brussel, une panne mondiale des services Microsoft affecte à son tour le secteur des soins de santé. En Belgique, le centre de fertilité Brussels IVF signale vendredi des difficultés de communication avec ses patients. Au Royaume-Uni, plusieurs établissements hospitaliers et cabinets médicaux sont également touchés. Les deux incidents sont distincts, mais remettent en lumière la dépendance croissante du secteur hospitalier aux outils numériques.

Mardi 10 novembre, une panne de réseau à l'UZ Brussel avait entraîné la suspension des soins ambulatoires et des opérations programmées. Les ambulances avaient été redirigées vers d'autres hôpitaux et le personnel avait dû temporairement travailler sans accès informatique aux dossiers des patients. Des perturbations avaient également été signalées à l'AZ Monica d'Anvers, à l'hôpital du Sacré-Cœur de Lierre et à l'hôpital Sint-Andries de Tielt, qui utilisent le dossier patient informatisé PrimUZ. Les conséquences avaient toutefois varié selon les établissements.

La clinique Saint-Pierre d'Ottignies avait également rencontré des problèmes informatiques affectant principalement son système de prise de rendez-vous. Le fonctionnement normal des établissements a été progressivement rétabli mercredi. L'UZ Brussel a exclu une cyberattaque et indiqué qu'aucune fuite de données n'avait été constatée.

Deux jours plus tard, Microsoft est à son tour confronté à une panne mondiale affectant plusieurs services de Microsoft 365, dont Outlook, Exchange Online et certaines fonctionnalités de Teams, SharePoint et Copilot. Depuis jeudi soir, les perturbations concernent des entreprises, des administrations et des institutions publiques dans de nombreux pays. Selon Downdetector, des problèmes ont été signalés dans 74 pays et territoires.

Le centre Brussels IVF, rattaché à l'UZ Brussel, a confirmé vendredi que la panne Microsoft perturbait sa messagerie électronique. Il demande aux patients d'utiliser son portail en ligne pour toute communication avec le centre. Brussels IVF avait déjà été affecté mardi par les problèmes de réseau de l'hôpital universitaire.

Des établissements du NHS également touchés

Au Royaume-Uni, plusieurs établissements hospitaliers ont signalé des difficultés de communication. L'University College London Hospitals a notamment indiqué ne plus pouvoir envoyer ni recevoir de courriels et demandé aux patients de privilégier le téléphone pour les demandes urgentes.

En Écosse, le NHS Fife a confirmé des difficultés d'accès à Outlook pour certains collaborateurs. L'organisation précise toutefois qu'aucune perturbation majeure n'a été signalée dans ses services cliniques. Les échanges par messagerie Teams restent largement fonctionnels, même si l'accès aux calendriers et à certains liens SharePoint peut être affecté.D'autres structures du NHS ont également fait état de ralentissements ou de retards dans l'envoi et la réception de courriels. Les difficultés concernent principalement les outils de communication et certaines applications professionnelles.

Copilot prend une place croissante dans les hôpitaux belges

En Belgique, les solutions Microsoft sont également utilisées dans les établissements de soins, notamment pour la communication et les tâches administratives. Le développement des assistants d'intelligence artificielle étend progressivement ces usages.

En décembre 2025, Microsoft avait également annoncé un programme permettant aux administrations publiques, aux hôpitaux et aux mutualités belges d'expérimenter Microsoft 365 Copilot. Quelque 400.000 collaborateurs étaient concernés par cette initiative, destinée notamment à évaluer les possibilités de réduction de la charge administrative.

La panne actuelle affecte notamment certaines fonctionnalités de Copilot et les services Microsoft 365 sur lesquels elles reposent. Elle ne signifie toutefois pas que les dossiers patients informatisés ou les systèmes cliniques des établissements utilisant ces outils sont devenus indisponibles.

La continuité des soins en question

En Belgique, la panne touche également d'autres organismes publics. Iriscare, chargé notamment de compétences en matière de santé et d'aide aux personnes à Bruxelles, signale des perturbations de plusieurs applications informatiques, dont Outlook et Teams, susceptibles de compliquer les contacts avec ses services. L'UCLouvain fait également état de difficultés intermittentes avec plusieurs applications Microsoft.

Microsoft a annoncé vendredi des progrès dans le rétablissement de ses services, tout en précisant que les utilisateurs pouvaient encore rencontrer des difficultés. Le groupe indique ne disposer d'aucun indice d'une activité malveillante à l'origine de l'incident.

Ces pannes successives mettent en évidence les conséquences concrètes de l'indisponibilité des outils numériques dans les établissements de soins. Mardi, les difficultés rencontrées à l'UZ Brussel avaient directement affecté l'organisation des activités médicales et l'accès aux dossiers patients. Vendredi, la panne Microsoft perturbe principalement les communications et certains outils professionnels, sans qu'une interruption des soins dans les hôpitaux belges ait été signalée.

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