Le centre hospitalier EpiCURA va expérimenter à l’hôpital de jour de son site d’Ath un assistant vocal utilisant l’intelligence artificielle pour assurer le suivi des patients après leur retour à domicile. L'outil doit notamment permettre d'identifier les situations nécessitant l'intervention d'un professionnel de santé.
Avec le raccourcissement des séjours hospitaliers, le suivi des patients après leur sortie prend une importance croissante. Les appels réalisés à J+1 ou J+3 après certaines interventions permettent de vérifier l'évolution de leur état de santé, de répondre à leurs questions et de détecter d'éventuelles complications. Ils représentent toutefois une charge de travail importante pour les équipes soignantes.
Pour faciliter ce suivi, EpiCURA va tester HelloJADE, un assistant vocal téléphonique capable de contacter automatiquement les patients environ 24 heures après leur sortie de l'hôpital.
Des alertes transmises aux soignants
Lors de l'appel, l'assistant mène une conversation à partir d'un questionnaire élaboré par les équipes soignantes. Grâce à l'intelligence artificielle, les questions s'adaptent aux réponses du patient afin de recueillir les informations pertinentes sur son état de santé.
À l'issue de l'entretien, un rapport de synthèse est automatiquement généré. Si certaines réponses laissent suspecter une complication ou une situation nécessitant une attention particulière, le dispositif prévoit la transmission immédiate d'une alerte aux professionnels de santé, qui peuvent alors prendre le relais.
L'objectif n'est pas de remplacer le contact humain, mais de réduire le temps consacré aux appels de routine et de permettre aux équipes de concentrer leur attention sur les patients nécessitant un suivi particulier.
Selon EpiCURA, le dispositif répond aux exigences hospitalières en matière de sécurité et de confidentialité. L'établissement indique que les échanges sont sécurisés, conformes au RGPD et que les données peuvent être intégrées dans les systèmes hospitaliers grâce à des standards d'interopérabilité, afin d'assurer la traçabilité du suivi.
Une phase pilote à Ath
HelloJADE sera dans un premier temps expérimenté dans une unité de soins de l'hôpital de jour d'Ath. Cette phase pilote permettra d'évaluer la pertinence des questionnaires, l'expérience des patients, l'impact sur l'organisation des équipes et la qualité des alertes générées.
Les retours des professionnels concernés serviront à adapter le dispositif avant toute décision concernant un éventuel déploiement plus large au sein de l'établissement.
