Margot, l’assistante virtuelle des urgences du MontLégia, s’étend à la pédiatrie

LIÈGE – Présentée par les infirmiers en chef des urgences à l’occasion de la Semaine de l’innovation du Groupe santé CHC, Margot est accessible directement depuis le téléphone du patient. L’assistante virtuelle fournit des informations sur le déroulement d’un passage aux urgences, le fonctionnement du triage ou encore les raisons susceptibles d’expliquer certains délais d’attente.

L’information est notamment proposée sous la forme de vidéos explicatives réalisées par les équipes infirmières et médicales. L’objectif est de rendre ce premier contact plus humain et d’aider les patients à mieux comprendre leur prise en charge et ce qui se déroule autour d’eux.

Le dispositif vient désormais d’être étendu aux urgences pédiatriques. Les parents peuvent également y retrouver des recommandations pratiques fournies par les infirmiers et médecins, notamment concernant la pose d’un plâtre, les sutures ou la prise en charge d’une plaie.

En facilitant l’accès à ces informations sans nécessiter systématiquement l’intervention d’un membre de l’équipe, le Groupe santé CHC entend permettre au personnel soignant de rester davantage disponible pour les soins.

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