Het Academtisch Ziekenhuis van Brussel zet sinds maart een nieuw digitaal hulpmiddel in op de spoedeisende hulp van de Erasmus-site om de opvang en voorlichting van patiënten te verbeteren. Deze virtuele assistente, Aurore genaamd, beantwoordt praktische vragen van mensen op de spoedafdeling en heeft als doel de communicatie te vergemakkelijken in een context die vaak gekenmerkt wordt door wachten en stress.

Aurore is rechtstreeks toegankelijk via een smartphone en helpt patiënten om de organisatie van de dienst, de verschillende stappen in hun behandeling en de redenen voor bepaalde wachttijden beter te begrijpen. De tool is ook bedoeld om het zorgpersoneel te ontlasten, dat regelmatig om dit soort informatie wordt gevraagd.

Een informatiekanaal voor patiënten
De virtuele assistente is bedoeld als eerste aanspreekpunt en geeft snelle en gestructureerde antwoorden op de meest gestelde vragen op een spoedafdeling. Zo kan ze patiënten begeleiden tijdens het wachten en hen helpen hun weg te vinden in het zorgtraject.

De tool kan mondeling of via een schriftelijke chatinterface worden gebruikt. Hij is beschikbaar in verschillende talen en maakt gebruik van eenvoudige taal om voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te blijven.

Volgens het AZ Brussel moet deze oplossing het medisch en verplegend personeel in staat stellen meer tijd aan de zorg te besteden, door onderbrekingen als gevolg van verzoeken om logistieke informatie te verminderen.

Een ontwikkeling in samenwerking met Care Ops
Aurore is ontwikkeld in samenwerking met het bedrijf Care Ops. Het project vergde enkele maanden werk om de vragen te identificeren en te structureren die het vaakst aan de spoedeisendehulpteams worden gesteld.

De kennisbank van de virtuele assistente bevat dus praktische informatie en medisch advies dat is gevalideerd door het zorgteam van de spoedeisende hulp van het Erasmusziekenhuis. Wanneer de gestelde vraag niet in deze database voorkomt, geeft het systeem dit expliciet aan en vraagt het de patiënt om zich tot een medewerker te wenden.

Toegang via QR-code
Voor het gebruik van Aurore hoeft geen app te worden geïnstalleerd. Patiënten krijgen toegang door een QR-code te scannen die op schermen in de wachtkamers wordt weergegeven, waardoor een speciale webinterface wordt geopend.

Het AZ Brussel voorziet er ook in dat de virtuele assistente toegankelijk blijft na het bezoek aan de spoeddienst. Patiënten kunnen haar thuis blijven gebruiken om bepaalde praktische informatie te verkrijgen, bijvoorbeeld over de voorzorgsmaatregelen die moeten worden genomen na het aanbrengen van een gipsverband of over algemene instructies met betrekking tot hun behandeling.