Voor het eerst heeft een Franse rechtbank de verwijdering van een Google My Business-vermelding van een zorgverlener opgelegd, op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De uitspraak, die op 22 mei 2025 door het hof van beroep van Chambéry is gedaan, zou gevolgen kunnen hebben tot ver buiten de Franse grenzen, ook in België.

Een tandarts ontdekte dat er zonder haar toestemming een Google My Business-vermelding op haar naam was aangemaakt. Daarop stonden haar professionele contactgegevens en verschillende beoordelingen, waarvan sommige negatief waren. Ze stapte naar de rechter om de verwijdering van deze pagina te verkrijgen.

Het hof van beroep bevestigde de uitspraak van de rechtbank van Chambéry, waarbij de verwijdering van de vermelding werd gelast en Google LLC en Google Ireland Limited werden veroordeeld tot het betalen van 10.000 euro schadevergoeding aan de tandarts. Google France werd vrijgesproken.

De rechters oordeelden dat de weergegeven data – hoewel professioneel – persoonsgegevens vormden en onder de AVG vielen. Wat betreft de door Google aangevoerde rechtsgrondslag, namelijk het “gerechtvaardigd belang”, volgde het hof een strikt schema dat was opgesteld door het Europees Comité voor gegevensbescherming (ECDP). De argumenten van het platform, dat zich beriep op de vrijheid van meningsuiting en het recht van het publiek op informatie, werden onvoldoende geacht in het licht van de concrete schade die was geleden.

In de uitspraak wordt met name onderstreept dat het medisch beroepsgeheim een arts belet vrijelijk te reageren op beoordelingen, zelfs als ze onjuist of lasterlijk zijn, dat het beheer van de vermelding het openen van een Google-account vereist – wat een commerciële verplichting creëert – en dat de publicatie van anonieme of niet-verifieerbare beoordelingen het onevenwicht nog vergroot. De rechters menen dat het profiel in de eerste plaats een middel is voor commerciële exploitatie, waarmee het bedrijf zijn advertentiediensten kan promoten en voordeel kan halen uit de verzamelde gegevens.

Het arrest bevestigt dus dat een arts zonder geldige wettelijke basis een beroep kan doen op het recht op verwijdering zoals bepaald in artikel 17 van de AVG. Hoewel dit vonnis beperkt is tot het Franse recht, betekent het een keerpunt en zou het als referentie kunnen dienen in andere Europese landen, waaronder België, waar veel artsen te maken hebben met fiches die zonder toestemming zijn aangemaakt.